COME DISCONOSCERE UN ADDEBITO NON AUTORIZZATO: LA GUIDA PASSO DOPO PASSO

Ti è mai capitato di trovare un addebito sul conto che non riconosci? Potrebbe trattarsi di un errore, di un doppio pagamento o, nei casi peggiori, di una frode. In questa guida ti spiego cosa fare per disconoscere un movimento.

🔍 Controlla attentamente l'operazione

Prima di allarmarti, verifica:

✅ la data e l'importo dell'addebito;

✅ il nome dell'esercente (a volte può apparire diverso da quello abituale);

✅ se qualcuno della tua famiglia o un delegato potrebbe aver effettuato il pagamento.

Se, dopo aver verificato, il movimento continua a sembrarti sconosciuto, è il momento di passare all’azione.

❌ Blocca temporaneamente la carta (se necessario)

Se il movimento riguarda un pagamento con carta che non riconosci e sospetti una frode, puoi bloccare temporaneamente la carta. Ecco come fare:

1. accedi alla tua area personale tramite l'app;

2. vai alla sezione "Carte";

3. seleziona la carta interessata e scorri verso il basso;

4. troverai l'opzione "Blocca carta", cliccala e scegli il blocco temporaneo.

Questa operazione ti permette di bloccare temporaneamente la carta e riattivarla nel caso si trattasse solo di un errore.

📞 Contatta il tuo consulente per segnalare l'anomalia e avviare il disconoscimento

Se vuoi disconoscere un movimento:

1. accedi alla tua area personale tramite l'app;

2. dalla barra di ricerca digita "Disconoscimento movimenti carta di debito" e scorri verso il basso cliccando su continua;

4. seleziona il movimento che vuoi contestare;

5. scegli la tipologia di contestazione (mancato/errato prelevamento da ATM, addebiti errati, furto o clonazione);

5. inserisci tutti i dettagli richiesti e conferma la contestazione.

💡 Disconoscere un movimento è un tuo diritto, ma è fondamentale agire tempestivamente. Controlla regolarmente il tuo estratto conto e, se trovi anomalie, segui questa procedura per proteggere il tuo denaro.